系统提示如下：

可能原因

导致出现以上提示的原因包括（不限于以下情况，请根据实际情况进行分析）：

• 实例处于非正常运行状态
• 无公网 IP 或公网带宽为0
• 实例绑定的安全组未放通远程登录端口（默认为3389）
• 远程桌面服务未启动
• 远程桌面设置问题
• Windows 防火墙设置问题

排查步骤

检查实例是否处于运行状态

1. 运行状态：在实例的管理页面，查看实例是否处于【运行中】。如下图所示：

1. 状态："关机"，请启动该 Windows 实例。------------------------------尝试登录
2. 状态："运行中"，请检查服务器是否设置公网 IP。

2，检查主IP地址：否，请申请弹性公网 IP 并进行绑定。------------------------------尝试登录

3，确定配置：检查公网带宽是否为0Mb（最少1Mbps）。

带宽为0，请通过 调整网络 将带宽调整到1Mbps或以上。------------------------------尝试登录

配置：公网带宽正常（最少1Mbps）

4，确定登录端口：请检查实例远程登录端口（3389）是否放通。

1. 在云服务器控制台的实例管理页面，单击需要登录的实例 ID/实例名，进入该实例详情页面。
2. 
   

1. 在 “安全组” 页签下，检查实例的安全组是否放通远程登录接口（默认远程桌面端口：3389）。如下图所示：

5，检测入站规则：未允许，请编辑对应的安全组规则，进行放通。操作方法：

• 登录 云服务器控制台。
• 在左侧导航栏，单击【安全组】，进入安全组管理页面。
• 在安全组管理页面，选择【地域】，找到需要设置规则的安全组。
• 在需要设置规则的安全组行中，单击操作列的【修改规则】。
• 在安全组规则页面，单击“入站规则”，并根据实际需求选择以下任意一种方式完成操作。

• 方式一：一键放通，适用于无需设置 ICMP 协议规则，并通过22，3389，ICMP，80，443，20，21端口便能完成操作的场景。
• 方式二：添加规则，适用于需要设置多种通信协议的场景，例如 ICMP 协议。
• 在弹出的“添加入站规则”窗口中，设置规则。

• 单击【完成】，完成安全组入站规则的添加。------------------------------尝试登录

6，检查系统设置：（入站规则已允许），检查 Windows 实例的系统设置。使用 VNC 登录实例，排查 Windows 实例的系统设置。在实例的管理页面，选择需要登录的 Windows 云服务器，单击【登录】。如下图所示：

在弹出的 “登录Windows实例” 窗口中，选择【其他方式（VNC）】，单击【立即登录】。如下图所示：

在弹出的登录窗口中，选择左上角的 “发送远程命令”，单击 Ctrl-Alt-Delete 进入系统登录界面。如下图所示：

输入登录密码，按 Enter，即可登录到 Windows 云服务器。

• 在登录的实例系统中，右键单击 ，选择【运行】，并在【运行】中输入 services.msc，并按 Enter，打开 “服务” 窗口。
• 双击打开 “Remote Desktop Services” 的属性，检查远程桌面服务是否已启动。如下图所示：

• 是，请执行 步骤4。
• 否，请将 “启动类型” 设置为 “自动”，“服务状态” 设置为 “正在运行”（即单击【启动】，启动服务）。
• 右键单击 ，选择【运行】，并在【运行】中输入 sysdm.cpl，按 Enter，打开 “系统属性” 窗口。
• 在 “远程” 页签中，检查远程桌面是否设置为 “允许远程连接到此计算机(L)”。如下图所示：

• 是，请执行 步骤6。
• 否，请将远程桌面设置为 “允许远程连接到此计算机(L)”。
• 单击 ，选择【控制面板】，打开控制面板。
• 在 “控制面板” 中，选择【系统与安全】>【Windows 防火墙】，打开 “Windows 防火墙”。
• 在 “Windows 防火墙” 中，检查 Windows 防火墙状态。如下图所示：

• 为 “启用” 状态，请执行 步骤9。
• 为 “关闭” 状态，找在线客服。
• 在 “Windows 防火墙” 中，单击【允许应用或能通过 Windows 防火墙】，打开 “允许的应用” 窗口。
• 在 “允许的应用” 窗口中，检查 “允许的应用和功能(A)” 是否勾选 “远程桌面”。如下图所示：

• 是，请执行 步骤11。
• 否，请勾选 “远程桌面”，放通“远程桌面”。
• 在 “Windows 防火墙” 中，单击【启用或关闭 Windows 防火墙】，打开 “自定义设置” 窗口。
• 在 “自定义设置” 窗口中，将 “专用网络设置” 和 “公用网络设置” 设置为 “关闭 Windows 防火墙(不推荐)”。如下图所示：

• 若执行以上操作后仍无法通过远程桌面连接到 Windows 实例，就找客服或者直接退换货。